Что делать, если Вы не получили СМС, чтобы верифицировать телефон при создании профиля?

Прежде всего проверьте, есть ли у Вас последняя версия приложения. Затем проверьте, правильно ли введен номер телефона и код страны. Если все в порядке, и Вы все же не получили СМС, подождите и попробуйте немного позже.

Как ехать на самокате JUNGO?

Поднимите ножку самоката. Чтобы начать движение, одной ногой встаньте на самокат, а второй оттолкнитесь 1-2 раза, большим пальцем нажмите и держите «газ». Во время движения держите обе ноги на основании. Чтобы остановиться, нажмите «тормоз». Чтобы включить передний и задний фонарь, нажмите кнопку «включить/выключить» на рулевой панели. Чтобы поменять режим движения, дважды быстро нажмите кнопку «включить/выключить» на рулевой панели. Чтобы подать звуковой сигнал, поверните «звоночек», встроенный в левую ручку руля самоката.

Что значит «зеленая зона»? Можно ли выезжать за ее пределы? 

«Зеленая зона» – это зона разрешенного местонахождения самокатов. Выезжать за ее пределы можно, но только с условием, что в конце поездки Вы вернетесь и завершите поездку в «зеленой зоне»! Выехав за пределы «зеленой зоны», внимательно следите за уровнем заряда аккумулятора – чтобы он был достаточным для того, чтобы Вы могли вернуться в «зеленую зону».

Можно ли ехать по улицам или автомобильным дорогам?

Нет, на самокате нужно передвигаться только по тротуарам или велодорожкам.

Сколько стоит поездка на самокате JUNGO (цена, тариф)?

Плата за поездку состоит из платы за разблокировку самоката JUNGO и платы за пользование самокатом JUNGO. Плата за разблокировку самоката JUNGO составляет 1 EUR (фиксированная). Плата за пользование самокатом JUNGO составляет 0,10 EUR/мин. (независимо от того, едет самокат или стоит). Но максимальная сумма за одну разблокировку/использование составляет 20 EUR! Это значит, что по достижении этой суммы дальше можете кататься на этом конкретном самокате JUNGO бесплатно до полной разрядки аккумулятора.

Что происходит, если поездка не завершается корректно (правильно)?

Мы взимаем плату за пользование самокатом JUNGO в размере 0,10 EUR/мин., пока поездка не будет корректно завершена. Если поездка не завершается корректно (правильно), мы продолжим взимать плату за пользование самокатом JUNGO, пока не будет достигнута максимальная сумма за одну разблокировку/использование – 20 EUR.

Что происходит, если самокат JUNGO оставлен за пределами «зеленой зоны»?

В этом случае мы снимем максимальную сумму за одну разблокировку/использование – 20 EUR, дополнительно Вам придется покрыть расходы на нахождение и доставку самоката JUNGO обратно в «зеленую зону» или на базу JUNGO.

Сколько человек одновременно может ехать на одном самокате?

На одном самокате одновременно может ехать только 1 человек!

Я повредил самокат, что мне делать?

Пожалуйста, свяжись с клиентским центром JUNGO по телефону +371 25422272. Дополнительно отправьте информацию с фотографией на электронную почту JUNGO info@jungo.lv. Не забудьте добавить краткое описание ситуации и упомянуть ID-номер самоката, находящийся возле QR-кода.

Что делать, если во время поездки самокат разрядился?

Если Вы находитесь в «зеленой зоне» карты в приложении JUNGO, просто завершите поездку (см. раздел «Как завершить поездку?»). Если Вы находитесь за пределами «зеленой зоны» карты в приложении JUNGO, самокат прежде всего нужно доставить обратно в «зеленую зону» и тогда завершить поездку (см. раздел «Как завершить поездку?»). Если Вы находитесь слишком далеко от «зеленой зоны», свяжитесь с нами в приложении JUNGO или по электронной почте info@jungo.lv или позвоните на +371 25422272, и мы договоримся о дальнейших действиях. Напоминаем, что на рулевой панели каждого самоката отображается уровень заряда аккумулятора – периодически проверяйте его! После того, как удалось правильно завершить поездку, можете разблокировать следующий ближайший доступный самокат и продолжать поездку. 

Как я могу получить копию о расходах на поездку?

В приложении JUNGO есть раздел «История поездок». Найдите желаемую поездку, и появится вся информация о совершенных поездках (пройденное расстояние, время, EUR и т. д.).

Какое время работы JUNGO?

Самокаты JUNGO доступны с 7:00 до 02:00. В клиентский центр JUNGO можно позвонить ежедневно с 12:00 до 00:00 по телефону +371 25422272. Также можете писать на электронную почту: info@jungo.lv, мы ответим по возможности быстрее.

Могу ли я арендовать в одном профиле два самоката?

Нет, в одном профиле/учетной записи можно арендовать только один самокат. Чтобы пользоваться несколькими самокатами JUNGO, каждому пользователю нужен свой профиль.

Я заметил неточный платеж, как мне действовать?

Если в своей банковской выписке Вы видите неизвестный или неправильный платеж, свяжитесь с работниками JUNGO - чат, электронная почта info@jungo.lv или звоните на +371 25422272. Мы оценим ситуацию и скорректируем платеж.

Как действовать в непредусмотренных ситуациях?

Свяжитесь с нами в приложении JUNGO или по электронной почте info@jungo.lv или позвоните на +371 25422272, и мы договоримся о дальнейших действиях.

Как разблокировать самокат JUNGO для движения и как начать поездку?

Прежде всего необходимо загрузить на свой телефон приложение JUNGO на App Store или Google Play и зарегистрироваться. Чтобы начать использовать JUNGO, встаньте рядом с самокатом, отсканируйте QR-код или нажмите «Начать поездку» в приложении JUNGO у выбранного самоката.

Какие режимы движения есть у самокатов JUNGO? Как их переключать? 

У самокатов JUNGO есть 3 режима движения – ECO/DRIVE/SPORT. Максимальная скорость движения в режиме ECO – 9 км/ч, в режиме DRIVE (D) – 15 км/ч, в режиме SPORT (S) – 25 км/ч. Режимы движения переключаются быстрым двойным нажатием кнопки «включить/выключить» на рулевой панели. Рекомендуем ехать в режиме ECO или DRIVE (D).

Куда можно ехать?

Ехать можно куда угодно, но только с условием, что в конце поездки Вы вернетесь и завершите поездку в «зеленой зоне»! Выехав за пределы «зеленой зоны», внимательно следите за уровнем заряда аккумулятора – чтобы он был достаточным для того, чтобы Вы могли вернуться в «зеленую зону».

Обязательно ли использование защитного шлема?

Использование защитного шлема рекомендуется, но не обязательно.

Необходимо ли удостоверение водителя транспортного средства?

Нет, удостоверение водителя транспортного средства не нужно.

Как я могу заплатить за поездку?

Прежде всего Вам нужно зарегистрировать в приложении JUNGO свою платежную карту. Это можно сделать в разделе Профиль или при первом сканировании QR-кода будет запрошено добавление платежной карты. Вы можете платить с карты за каждую поездку или пополнить кредит в своем э-Кошельке, с которого будет сниматься плата после каждой поездки. Если Вы хотите пополнить свой кредит, зайдите в свой э-Кошелек и выберите желаемую сумму, затем нажмите кнопку «Пополнить э-кошелек:».

Как правильно завершить поездку?

Всегда завершайте поездку в «зеленой зоне», обозначенной на карте в приложении JUNGO. Поставьте самокат JUNGO так, чтобы он не мешал прохожим и другим участникам движения и был хорошо виден следующим пользователям самоката. Желательно ставить самокат рядом с велостоянками. Убедитесь, что ножка самоката JUNGO опущена и самокат стоит стабильно. Нажмите в приложении кнопку «Завершить поездку» и отправьте фотографию, где видно, что самокат поставлен правильно не поврежден.

С какого возраста можно пользоваться самокатами JUNGO?

С 18 лет.

Каков максимальный вес ездока?

Максимальный вес ездока – 100 кг.

Что делать в случае, если самокат JUNGO не находится в отмеченном на карте месте?

 

Самокат, возможно, находится на несколько метров дальше, чем отмечено на карте, так как сигналы GPS иногда недостаточно точны. Самокат может быть поставлен за каким-то объектом или просто чуть дальше. Если самокат все же не удается найти, пожалуйста, сообщите об этом в приложении JUNGO (чат, электронная почта info@jungo.lv или позвоните на +371 25422272). Затем выберите для поездки другой самокат JUNGO.

Можно ли зарезервировать самокат?

Да, самокат можно зарезервировать. Выберите на карте в приложении JUNGO любой доступный самокат, нажмите на него, и увидите «кнопку резервирования». Бесплатно можно зарезервировать самокат на 5 минут. Если в течение 5 минут Вы не начнете пользоваться самокатом, резервирование самоката будет отменено.

Что делать, если я не могу войти (log-in) в свою учетную запись или забыл пароль?

Еще раз убедитесь, что Вы ввели правильный адрес электронной почты, номер телефона и пароль. Помните, что размер букв имеет значение! Если все же не получается войти, или Вы забыли пароль, зарегистрируйтесь в приложении JUNGO снова, введя свой номер телефона, имя, фамилию, электронную почту. Тогда на введенный номер телефона будет отправлено СМС с кодом подтверждения, после ввода которого в приложении Вы снова получите доступ к своему профилю. Если это все же не выходит, свяжитесь с нами: чат, электронная почта info@jungo.lv или звоните на +371 25422272.

Как работает код акции и как его активировать? 

Чтобы использовать и ввести код акции, войдите в раздел э-Кошелек в своем приложении JUNGO, или он будет автоматически запрошен при сканировании QR-кода .

Что делать, если я не могу войти (log-in) в свою учетную запись или забыл пароль?

Еще раз убедитесь, что Вы ввели правильный адрес электронной почты, номер телефона и пароль. Помните, что размер букв имеет значение! Если все же не получается войти, или Вы забыли пароль, зарегистрируйтесь в приложении JUNGO снова, введя свой номер телефона, имя, фамилию, электронную почту. Тогда на введенный номер телефона будет отправлено СМС с кодом подтверждения, после ввода которого в приложении Вы снова получите доступ к своему профилю. Если это все же не выходит, свяжитесь с нами: чат, электронная почта info@jungo.lv или звоните на +371 25422272.

Свяжись с нами

SIA Jungo, reģ.nr. 44103134337

Juridiskā adrese: Ausekļa iela 1 - 4, Rīga LV-1010

Faktiskā adrese: Bērzaunes iela 13/1, Rīga LV-1039

Telefons: +371 25422272

E-pasts: info@jungo.lv

instagram-sketched.png
facebook.png

©2020 by JUNGO